Органы региональной власти начали работать с населением через интернет

Новый формат взаимодействия с использованием специализированного программного комплекса введен по поручению губернатора Валерия Радаева.

По информации министерства внутренней политики области, апробация принципиально нового подхода к общению представителей власти и оказывающих услуги служб с жителями в социальных сетях в тестовом режиме началась в области с осени 2018 года. На основе мониторинга сообщений пользователей органы исполнительной и муниципальной власти через свои аккаунты в социальных сетях оперативно реагируют на наиболее важные социальные вопросы, дают разъяснения, ответы по решенным вопросам, а также контактные телефоны и адреса ответственных служб для обращения в них непосредственно. В настоящий момент в работу включены 22 министерства и ведомства, 11 крупных муниципалитетов.

В новогодние праздничные дни работа продолжалась. Особое внимание уделялось обращениям, связанным с вопросами безопасности жизни, благоустройства, социального обеспечения граждан и так далее. Посты, в которых жители жаловались на неудовлетворительную работу коммунальных служб, на перебои с водой, с вывозом мусора, на несвоевременную уборку улиц и дворов от снега, направлялись в уполномоченные органы, которые старались оперативно отреагировать. В итоге размещалась информация об устранении коммунальных аварий, привлекались управляющие компании для исправления повреждений, очистки крыш, давались необходимые разъяснения, как в группах, так и в личных сообщениях пользователям. За время новогодних каникул ответственными специалистами было проанализировано более 17 тысяч сообщений в 5 крупнейших социальных сетях. Даны разъяснения по 600 с лишним вопросов.