При заключении договора не будьте «винтиком»

Статьи

«Договоры на оказание различных услуг чаще всего заключаются по определенным стандартам, в интересах фирм-исполнителей. Как потребителю отстоять свои интересы в такой ситуации, на что обратить особое внимание? Как правильно вести себя в том случае, если качество услуг не устроило?»

Игорь Сизов, Саратов

Действительно, как правило, договоры на оказание каких-либо услуг заключают на имеющихся в соответствующих фирмах бланках или по определенным в этих фирмах шаблонам. Обычно от потребителя работы или услуги ничего не зависит, ему остается только поставить свою подпись, если он согласен с предложенными условиями. Естественно, что условия таких договоров составляют прежде всего «под продавца», то есть в большей степени они соответствуют интересам фирмы, чем вашим. Кроме того, изменить тот или иной пункт договора, кроме объема выполняемых работ, связанной с ним цены и сроков работ, сотрудники фирмы отказываются, ссылаясь на то, что от них ничего не зависит, все образцы договоров утверждены руководством фирмы и они не уполномочены что-либо менять. Однако такие договоры все же содержат некоторые условия, устанавливающие ограничения для фирмы и ее ответственность в определенных случаях, демонстрируя таким образом «равноправие».

При заключении таких договоров и последующей с ними работе следует руководствоваться несколькими нехитрыми правилами. Прежде всего чисто психологический момент — не надо себя ощущать «винтиком», от которого ничего не зависит и который будет вынужден принять все, что ему предложили. Это не так, вы равноправная сторона договора и в конечном итоге вас никто ни к чему не принуждает, вас никто не лишит права отказаться от подписания договора и обратиться в другую фирму, где вам предложат другие условия и т.д. Следующий совет очень важный. Обязательно читайте договор. Можно что-то в нем изменить, нельзя, но вам прежде всего необходимо знать, что в нем написано.

Приведу пример из практики: одному гражданину страховая компания отказала в выплате страхового вознаграждения при несчастном случае (травма, повлекшая перелом) на том основании, что согласно договору страхования жизни и здоровья при наступлении обстоятельств, ухудшающих его здоровье или свидетельствующих о повышении опасности его расстройства, он обязан сообщать о них в страховую фирму. После заключения договора страхования он получил статус инвалида, о чем в фирму не сообщил. Правота страховой компании была подтверждена судом. Аналогичная ситуация произошла бы, если бы он пошел служить в армию и в составе миротворческого контингента отбыл бы в зону конфликта и т.д. Все, что было необходимо, это прочитать договор и по получении инвалидности отправить в страховую компанию обычное заказное письмо, в котором уведомить фирму об этом, и все.

Прочитав договор, нужно обратить внимание на те условия, которые могут причинить ущерб вам, и те обстоятельства, которые могут сыграть вам на руку. Если вы в чем-то не уверены, возьмите паузу на один день, подумайте дома, посоветуйтесь со знающими людьми, договор можно заключить и на следующий день.

Хотя согласно действующему законодательству у нас и свобода договора, но эта свобода ограничена рамками закона. То есть если в законе установлены какие-то жесткие ограничения, то договор не может выйти за их рамки. Например, если договор содержит условие, что вы отказываетесь от каких-либо материальных претензий к фирме по качеству работы, которая будет выполнена, то это незаконно, такие условия ничего не стоят, и даже подписав договор с такими условиями, вы этим себя не ограничиваете.

Наконец, следующий момент — понять, как условия договора, «заточенные» под фирму, обратить в свою пользу.

Приведу пример из собственного опыта. В январе 2008 года заключил договор с мебельной фирмой на изготовление шкафа-купе с дополнительными компонентами. Помимо прочего, договор предусматривал наличие подсветки снаружи и двух выдвижных ящиков внутри шкафа. Собственно, при заключении договора никаких проблем не возникло — шкаф проектировала грамотный и вежливый специалист, были учтены все пожелания к изделию, ей пришлось даже несколько раз перепланировать изделие, поскольку заказчику приходили в голову все новые и новые идеи. А вот с исполнителями возникли определенные затруднения.

Согласно условиям срок исполнения заказа был определен к 14 февраля 2008 года. Договор предусматривал штрафные санкции ко мне в случае несвоевременной оплаты и к исполнителю в случае несвоевременного исполнения работы. Деньги были заплачены полностью и сразу при заключении договора, однако при исполнении возникли проблемы. Хотя шкаф-купе и дополнения к нему были сделаны и установлены, в нем не оказалось выдвижных ящиков, которые были спроектированы. Рабочие, собиравшие шкаф, объяснили это тем, что главный технолог предприятия не может обеспечить их изготовление, поскольку у него нет направляющих для ящиков соответствующей длины. В результате ящики так и не были установлены. При подписании акта приема-передачи я сделал отметку о том, что ящики для шкафа не установлены. Следовательно, изготовление шкафа до сих пор не завершено. Соответственно, «долговые круги» закрутились в обратную сторону. Поскольку исполнитель в полной мере не исполнил заказ к 14 февраля 2008 года, я считаю себя вправе потребовать выплаты неустойки в том размере, как это указано в договоре, и каждый день просрочки приносит все новые и новые деньги. Вместо двух ящиков внутри шкафа имеются полки, им можно пользоваться. Таким образом, используя букву договора, я могу и дальше «ждать», когда в шкафу доделают ящики, а затем, «не дождавшись», обратиться с иском в суд. Главное здесь — не упустить истечение срока исковой давности.

Вот так, внимательно прочитав договор, можно не только обезопасить себя от неприятностей, но и защитить свои права и создать предпосылки для получения выгоды, материальной компенсации неудобств.