«Договоры на
оказание различных услуг чаще всего заключаются по определенным стандартам, в
интересах фирм-исполнителей. Как потребителю отстоять свои интересы в такой
ситуации, на что обратить особое внимание? Как правильно вести себя в том
случае, если качество услуг не устроило?»
Игорь Сизов,
Саратов
Действительно, как
правило, договоры на оказание каких-либо услуг заключают на имеющихся в
соответствующих фирмах бланках или по определенным в этих фирмах шаблонам. Обычно
от потребителя работы или услуги ничего не зависит, ему остается только
поставить свою подпись, если он согласен с предложенными условиями.
Естественно, что условия таких договоров составляют прежде всего «под
продавца», то есть в большей степени они соответствуют интересам фирмы, чем вашим.
Кроме того, изменить тот или иной пункт договора, кроме объема выполняемых работ,
связанной с ним цены и сроков работ, сотрудники фирмы отказываются, ссылаясь на
то, что от них ничего не зависит, все образцы договоров утверждены руководством
фирмы и они не уполномочены что-либо менять. Однако такие договоры все же
содержат некоторые условия, устанавливающие ограничения для фирмы и ее
ответственность в определенных случаях, демонстрируя таким образом
«равноправие».
При заключении
таких договоров и последующей с ними работе следует руководствоваться
несколькими нехитрыми правилами. Прежде всего чисто психологический момент — не
надо себя ощущать «винтиком», от которого ничего не зависит и который будет
вынужден принять все, что ему предложили. Это не так, вы равноправная сторона
договора и в конечном итоге вас никто ни к чему не принуждает, вас никто не
лишит права отказаться от подписания договора и обратиться в другую фирму, где вам
предложат другие условия и т.д. Следующий совет очень важный. Обязательно
читайте договор. Можно что-то в нем изменить, нельзя, но вам прежде всего
необходимо знать, что в нем написано.
Приведу пример из
практики: одному гражданину страховая компания отказала в выплате страхового
вознаграждения при несчастном случае (травма, повлекшая перелом) на том
основании, что согласно договору страхования жизни и здоровья при наступлении
обстоятельств, ухудшающих его здоровье или свидетельствующих о повышении
опасности его расстройства, он обязан сообщать о них в страховую фирму. После
заключения договора страхования он получил статус инвалида, о чем в фирму не
сообщил. Правота страховой компании была подтверждена судом. Аналогичная ситуация
произошла бы, если бы он пошел служить в армию и в составе миротворческого
контингента отбыл бы в зону конфликта и т.д. Все, что было необходимо, это
прочитать договор и по получении инвалидности отправить в страховую компанию
обычное заказное письмо, в котором уведомить фирму об этом, и все.
Прочитав договор,
нужно обратить внимание на те условия, которые могут причинить ущерб вам, и те
обстоятельства, которые могут сыграть вам на руку. Если вы в чем-то не уверены,
возьмите паузу на один день, подумайте дома, посоветуйтесь со знающими людьми,
договор можно заключить и на следующий день.
Хотя согласно
действующему законодательству у нас и свобода договора, но эта свобода
ограничена рамками закона. То есть если в законе установлены какие-то жесткие
ограничения, то договор не может выйти за их рамки. Например, если договор
содержит условие, что вы отказываетесь от каких-либо материальных претензий к
фирме по качеству работы, которая будет выполнена, то это незаконно, такие
условия ничего не стоят, и даже подписав договор с такими условиями, вы этим
себя не ограничиваете.
Наконец, следующий
момент — понять, как условия договора, «заточенные» под фирму, обратить в свою
пользу.
Приведу пример из
собственного опыта. В январе 2008 года заключил договор с мебельной фирмой на
изготовление шкафа-купе с дополнительными компонентами. Помимо прочего, договор
предусматривал наличие подсветки снаружи и двух выдвижных ящиков внутри шкафа.
Собственно, при заключении договора никаких проблем не возникло — шкаф
проектировала грамотный и вежливый специалист, были учтены все пожелания к
изделию, ей пришлось даже несколько раз перепланировать изделие, поскольку
заказчику приходили в голову все новые и новые идеи. А вот с исполнителями
возникли определенные затруднения.
Согласно условиям
срок исполнения заказа был определен к 14 февраля 2008 года. Договор
предусматривал штрафные санкции ко мне в случае несвоевременной оплаты и к
исполнителю в случае несвоевременного исполнения работы. Деньги были заплачены
полностью и сразу при заключении договора, однако при исполнении возникли
проблемы. Хотя шкаф-купе и дополнения к нему были сделаны и установлены, в нем
не оказалось выдвижных ящиков, которые были спроектированы. Рабочие, собиравшие
шкаф, объяснили это тем, что главный технолог предприятия не может обеспечить
их изготовление, поскольку у него нет направляющих для ящиков соответствующей
длины. В результате ящики так и не были установлены. При подписании акта приема-передачи
я сделал отметку о том, что ящики для шкафа не установлены. Следовательно,
изготовление шкафа до сих пор не завершено. Соответственно, «долговые круги»
закрутились в обратную сторону. Поскольку исполнитель в полной мере не исполнил
заказ к 14 февраля 2008 года, я считаю себя вправе потребовать выплаты
неустойки в том размере, как это указано в договоре, и каждый день просрочки
приносит все новые и новые деньги. Вместо двух ящиков внутри шкафа имеются
полки, им можно пользоваться. Таким образом, используя букву договора, я могу и
дальше «ждать», когда в шкафу доделают ящики, а затем, «не дождавшись»,
обратиться с иском в суд. Главное здесь — не упустить истечение срока исковой
давности.
Вот так,
внимательно прочитав договор, можно не только обезопасить себя от
неприятностей, но и защитить свои права и создать предпосылки для получения
выгоды, материальной компенсации неудобств.