Наука быть покупателем
В 1983 году день 15 марта был закреплен в международном календаре праздничных дат как Всемирный день защиты прав потребителей. В России этот день получил признание в 1992 году, после принятия Закона о защите прав потребителей. Когда он только появился, немногие саратовцы вообще знали о его существовании. Сейчас же осведомленных стало гораздо больше, доверие к закону возросло. Но все равно еще остаются люди, которые не знают, как можно защитить себя от обмана.
В прошлом году в отдел по защите прав потребителей управления Роспотребнадзора по Саратовской области от горожан поступило 2277 жалоб. Каждое десятое обращение было связано с претензиями по покупке сложной бытовой техники: холодильников, стиральных машин, кухонных плит.
— Прежде всего, когда вы покупаете технику, ознакомьтесь с инструкцией, проверьте наличие информации об изготовителе: где и кем был произведен товар, — предупреждает заместитель начальника отдела по защите прав потребителей Роспотребнадзора по Саратовской области Ирина Данилова.
— Кроме того, не все жители нашего региона знают, что потребитель вправе посмотреть документы, подтверждающие качество и безопасность товара. Магазин должен предоставить покупателю сертификат соответствия.
При покупке рекомендуется осматривать товар. Зачастую в магазине приходится ждать, пока технику принесут для проверки. Однако желание сэкономить время может привести к потере денег. Законом не регламентирован процесс возврата сложной бытовой техники в течение 15 дней.
— Чтобы защитить себя от некачественной покупки, необходимо осмотреть товар на наличие внешних повреждений дважды: в магазине и после доставки у дверей дома, — напоминает Ирина Данилова. — Если царапину или вмятину покупатель заметит лишь дома, вернуть технику будет уже невозможно. Кроме того, внимательно читайте бумаги, которые подписываете, особенно те пункты, которые написаны мелким шрифтом.
К числу самых распространенных обращений относятся и жалобы по мобильным телефонам.
— Сотовые телефоны не подлежат обязательной сертификации, — рассказывает Ирина Вадимовна. — А заводской брак в телефонах встречается нередко. Поэтому в случае выхода телефона из строя покупатель должен написать жалобу-претензию, которая в течение десяти дней будет рассмотрена и по ней назначена проверка качества. При споре по поводу результатов проверки качества товара назначается экспертиза. При проведении экспертизы, как, впрочем, и при проверке качества, покупатель может присутствовать лично. Достаточно лишь обозначить свое желание в требовании.
Тогда представители магазина должны заранее оповестить человека о времени ее проведения. В этом случае телефон можно не сдавать, а просто принести его на экспертизу.
Зачастую покупатели сталкиваются и с тем, что в случае выявления недостатка их отправляют в сервисный центр. Но покупатель имеет право обратиться именно к продавцу.
— В прошлом году в наш отдел поступило 287 обращений от граждан по продовольственным товарам, — отмечает заместитель начальника отдела по защите прав потребителей Роспотребнадзора по Саратовской области. — Конечно, с обвешиванием, покупкой просроченного товара саратовцы сталкиваются гораздо чаще. Но такие вопросы, как правило, решают на местах. Из-за небольших денежных потерь люди не хотят тратить свои силы и нервы, ища правды. Поэтому, скажем, жалоб на продовольственные товары к нам поступает мало.
Потребительские иски сейчас рассматриваются в течение 21 дня. Они освобождены от государственной пошлины. Выиграет ли человек свое дело или нет, он не будет платить за обращение в суд. Подавать иски можно как по месту жительства, так и по месту нахождения продавца или даже по месту причинения ущерба.
