Об особенностях интернет-продаж
На вопросы читателей отвечает Инна Чернова, заместитель начальника отдела по надзору за законностью правовых актов и исполнением законов в социальной сфере прокуратуры Саратовской области
«Что нужно знать, чтобы обезопасить себя от недобросовестных продавцов при покупке товаров через интернет?»
Ирина Калеева
Розничные продажи товаров через интернет имеют свои особенности. В большинстве случаев торговля ведется через специальные сайты — интернет-магазины, которые представляют собой виртуальный аналог зала реального магазина со своими витринами, корзинами для товара и т.д. Покупатель заходит на сайт интернет-магазина и по представленным на нем описаниям товаров и их фотографиям выбирает понравившийся товар, складируя его в виртуальную корзину. Выбранный товар доставляется покупателю в указанное при оформлении заказа место, либо он осуществляет самовывоз товара со склада.
Главной особенностью розничных интернет-продаж является то, что у покупателя отсутствует возможность непосредственного ознакомления с товаром в момент принятия решения о покупке. Такая схема торговли определена в статье 497 Гражданского кодекса РФ как дистанционный способ продажи товара. Кроме того, специфические требования, предъявляемые к дистанционному способу торговли, содержат ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» и Правила дистанционной торговли, утвержденные постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 года №612.
В соответствии с указанными нормативно-правовыми актами договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и т.д.) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товарами либо образцом товара при заключении договора. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Однако в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Статьей 18 указанного закона предусмотрены права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. В частности, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же марки; потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Следует иметь в виду, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара перечисленные лица обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
За нарушение этих сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
На практике зачастую возникают ситуации, когда потребителю при получении заказанного товара, упакованного в посылку, бандероль и т.д., в отделениях связи предлагают произвести доплату, после чего выясняется, что присланные товары потребителем (полностью или частично) не заказывались. Это является прямым нарушением прав потребителя, так как п.19 Правил не допускает передачу потребителю товаров, не соответствующих предварительной договоренности, если такая передача сопровождается требованием об обязательной оплате товара.
Несоблюдение продавцами вышеназванных требований закона может служить основанием для их привлечения к административной ответственности, например, по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ (нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре, изготовителе, продавце), по ст. 14.7 КоАП РФ (введение в заблуждение относительно потребительских свойств и качества товара), по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ (включение в договор розничной купли-продажи условий, ущемляющих права потребителей) и т.д. Контроль и надзор за соблюдением хозяйствующими субъектами обязательных требований, предъявляемых к организации деятельности по дистанционной продаже товаров, осуществляют территориальные органы Роспотребнадзора.
Кроме того, любая спорная ситуация в сфере защиты прав потребителей подлежит рассмотрению в суде в порядке гражданского судопроизводства на основании статей 11, 12 Гражданского кодекса РФ.
