Репутация банка — вклады клиентов
Каких только разговоров не услышишь сегодня про финансовый кризис. А вот полковник в отставке Владимир Антонович свое мнение высказал с философским спокойствием. «Да нет никакой причины волноваться. Зачем я побегу в банк забирать все свои накопления?! Больше, чем мне нужно, не возьму. А хранить деньги дома — это все равно что держать мороженое в жаркий день: быстро растают при инфляции. Поэтому я свои средства держу в Поволжском немецком банке, как в «морозильнике». Во-первых, «не растают», а во-вторых, еще и копеечка набежит», — рассуждал он.
Мы встретились с ним в центральном офисе этого банка, куда Владимира Антоновича и еще более тридцати вкладчиков пригласили прийти в минувшую субботу.
— Уважаемые друзья! Сегодня у нас не совсем обычная акция, — обратился к собравшимся председатель правления ЗАО «Поволжский немецкий банк» Виктор Смотров. — Мы думали, как поблагодарить наших вкладчиков за то, что они не поддались панике последних двух месяцев, остались верны банку и поддержали его в трудные дни. Мы уже 15 лет работаем на рынке области, вместе с вами пережили и дефолт, и другие катаклизмы и остаемся среди лидеров саратовских банков. Мы приняли решение увеличить процентные ставки по некоторым видам вкладов. Кроме того, хотим выразить свою признательность вам, нашим активным клиентам, и преподнести вам ценные подарки. Мы выбрали несколько номинаций для тех, кто в октябре и ноябре сохранил и увеличил свой вклад, а также кто впервые в эти месяцы открыл вклад в нашем банке.
Приятное для всех мероприятие вручения подарков проходило камерно, без громкой музыки, без дежурных надувных шариков и получилось каким-то теплым, искренним. Здесь были вкладчики разного возраста, в том числе много пенсионеров, и это один из показателей репутации банка. Людям старшего поколения не раз за свою жизнь приходилось терять сбережения, поэтому, как правило, они осторожничают, стараются поступать взвешенно.
Я поинтересовалась у некоторых, почему они предпочли доверить свои деньги WDB.
Мария Александровна, пенсионерка:
— За несколько лет пользования услугами этого банка я убедилась в его порядочности, поэтому поддерживаю его, увеличивая вклад. Я называю его «банк нашей радости».
Игорь Васильевич, пенсионер:
— Я 15 лет являюсь вкладчиком Поволжского немецкого банка. Первый раз пришел, когда офис на Советской открылся, и ни разу не пожалел об этом. Я ему доверяю.
Николай, предприниматель:
— Я проанализировал ситуацию в октябре и выбрал для вклада Поволжский немецкий банк. Он мне показался самым надежным и стабильным.
Знакомый уже Владимир Антонович добавил:
— За два года я, как клиент, поверил в обязательность банка. Здесь ради временной выгоды не будут рисковать своей репутацией. Здесь принимают правильные решения, чтобы не прогадать в стратегическом плане. Специалистам банка дорога честь мундира.
Я попросила заместителя председателя правления банка Александра Семенова охарактеризовать ту финансовую ситуацию, в которой находится банк.
— В основе создавшейся в октябре-ноябре ситуации — панические слухи. Они беспочвенны, — сказал Александр Иванович. — На самом деле нет причин для паники. В России из 1200 банков только по двадцати поступали жалобы в Агентство по страхованию вкладов. В нашей стране вообще накоплены серьезный опыт работы банковской системы и колоссальные денежные ресурсы.
— Устойчивость любого банка зависит от соотношения портфеля вкладов и портфеля кредитов, — пояснил он. — В Поволжском немецком банке это соответственно 3 млрд руб. и 4,4 млрд руб. По существующему законодательству вкладчик может расторгнуть свой вклад досрочно в любой момент и потребовать свои деньги. А в сфере кредитования такой возможности мы не имеем. Если одновременно все вкладчики придут за своими сбережениями, никакой банк не сможет обеспечить их деньгами. Получается разрыв ликвидности. Обычно процент досрочного расторжения вкладов составляет один или полпроцента, а в октябре у нас доходило до 10 процентов, то есть люди забрали 260 миллионов рублей. Чтобы развязать этот узел проблем, мы начали работу по двум направлениям: убеждать вкладчиков не торопиться забирать деньги, переоформить свои вклады, и заниматься взысканием займов. Мы объясняем людям, что, досрочно изымая кредиты, мы лишаем предприятия ресурсов. Отсюда, как следствие, — задержка заработной платы, увольнение части персонала, сокращение выпуска продукции и оказываемых услуг. Все это сказывается на уровне жизни населения, так или иначе затрагивает самих вкладчиков или их родственников. Это одна цепочка. Стремясь к повышению экономической грамотности клиентов, как видите, даже открыли свои коммерческие тайны. Мы доверяем клиентам, и они доверяют нам.
— Считаю, что на сегодня мы уже прошли критическую точку притока и оттока, — уверен Александр Семенов. — Люди начали успокаиваться. Судите сами: на 1 ноября наш банк заработал более 60 миллионов прибыли, которой мы и решили поделиться с теми, кто поддержал нас.
