Как сэкономить на отключениях воды

Юрист «Известий» в Саратове Игорь Сальников продолжает разговор об установленных законом ограничениях для отключения горячей воды и отопления и дает советы, как бороться с этим нарушением коммунальных прав потребителей.

Юрист «Известий» в Саратове Игорь Сальников продолжает разговор об установленных законом ограничениях для отключения горячей воды и отопления и дает советы, как бороться с этим нарушением коммунальных прав потребителей.

Напомним, что регламентирует общие вопросы оказания коммунальных услуг населению, а также устанавливает конкретные требования к услуге и ответственность за несоответствие им специальный нормативно-правовой акт «Правила предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденные постановлением Правительства РФ №307 от 23 мая 2006 года».

Прежде всего поговорим о горячей воде. Существует четыре параметра ее качества: время подачи, температура, химический состав, напор. Горячую воду должны подавать круглосуточно в течение всего года. Максимальный допустимый перерыв ее подачи — восемь часов суммарно в течение месяца, в том числе четыре часа одновременно. При аварии на тупиковой магистрали подача горячей воды может быть прервана на 24 часа. Пункт 10 Правил предусматривает также возможность профилактики, а ее сроки и порядок урегулированы другими нормативами, в соответствии с которыми во время ежегодных профилактических ремонтов отключение систем горячего водоснабжения не должно превышать 15 суток. Если у вас отключают горячую воду на больший срок, то за это можете подвергнуть коммунальщиков каре — 0,15% ежемесячной платы за каждый час без воды. На период ремонта объекты повышенной эпидемиологической значимости (предприятия общественного питания, пищевой промышленности, детские дошкольные и школьные, а также лечебно-профилактические учреждения) подлежат обеспечению горячей водой от других теплоисточников или от других тепломагистралей, а при отсутствии такой возможности — от собственных резервных источников.

Кстати, горячей считается лишь вода, температура которой не менее 50 и не более 75 градусов. Допустимое отклонение — с 23.00 до 6.00 — не более чем на 5 градусов, в остальное время — не более чем на три. Наказание — 0,1% ежемесячной платы за каждый час вне норматива. Если вода вдруг стала холоднее 40 градусов, платить за нее надо как за холодную.

Что касается качества воды, если вы почувствуете, что от нее исходит странный запах, или ощутите странный привкус, а специалисты Роспотребнадзора подтвердят ваши худшие опасения — можете не платить за каждые сутки, когда наблюдалось такое явление, независимо от фактического расхода. Допустимых отклонений по составу воды нет.

Давление воды (напор) должно быть от 0,03 МПа до 0,45 МПа (кгс/см²), отклонений не допускается. Если давление отличается от нормативного не более чем на 25%, то за каждый такой час плата снижается на 0,1% ежемесячной, а при большей разнице — не взимается за весь день.

Отопление. Требований к нему три: время, обеспечение температуры воздуха, давление. Отопление должно быть бесперебойным в течение отопительного периода. Допустимые отклонения — не более 24 часов отсутствия суммарно в течение месяца, из них единовременно не более шестнадцати часов при температуре воздуха в жилых помещениях от 12^оС до нормативной, не более восьми часов при температуре от 10^оС до 12^оС, не более четырех часов при температуре от 8^оС до 10^оС. Наказание — 0,15% от суммы ежемесячной платы за каждый час вне норматива.

Вторая характеристика — обеспечение температуры воздуха в жилых помещениях не ниже +18^оС, в угловых комнатах — не ниже +20^оС, а при температурах –31^оС и ниже — соответственно +20^оС и +22^оС. Допустимое превышение температуры — 4^оС, допустимое снижение температуры с 12 часов ночи до пяти утра — 3^оС. Наказание — 0,15% ежемесячной платы за каждый час и за каждый градус отклонения. То есть, если у вас в угловой комнате днем на протяжении трех часов температура была +17 градусов, то вам должны 3 часа х 3 градуса отклонения х 0,15% ежемесячной платы, что равняется 1,35% ежемесячной платы.

Давление должно быть в системе с чугунными радиаторами — от 0,05 МПа до 0,6 МПа, с системами ковекторного и панельного отопления, калориферами, а также иными отопительными приборами — от 0,05 МПа до 1 МПа. Отклонения не допускаются, кара — при давлении, отличающемся от установленного более чем на 25%, плата за весь день не вносится.

Согласитесь, если посчитать все нарушения за месяц, то можно списать добрую половину суммы платы за коммунальные услуги. Учитывая реалии жизни, можно избрать следующую тактику защиты своих прав. При нарушениях в части времени отсутствия коммунальной услуги, очевидных нарушениях ее качества (вода из крана еле идет, холодная) звоните в диспетчерскую, чтобы зафиксировать нарушение и вызвать сотрудника службы. После этого совместно с соседями составьте свой акт, в котором вашей и их подписями было бы удостоверено нарушение. После этого, независимо от того, прибыл сотрудник службы или нет, скорректируйте свою оплату в соответствии с неоказанной услугой. Даже если на вас подадут в суд, вы защититесь тем, что услуга действительно не была оказана, это доказано актом и показаниями вызванных в суд соседей, и имеется доказательство попытки соблюсти порядок, установленный законом, — звонок в диспетчерскую. На случай, если вдруг звонок окажется незафиксированным в журнале диспетчера, рекомендую снять свой разговор, например, на мобильный телефон (чтобы при этом было слышно, что говорит диспетчер по телефону) или звонить в присутствии соседей, которые могли бы подтвердить факт звонка и разговора.

Что касается специфических отклонений по качеству: соблюдение санитарных требований к воде, разница в давлении и т.п., то тут без приборов, а следовательно, и вызова специальных служб, не обойтись. В любом случае можете обращаться в Роспотребнадзор, поскольку нарушаются ваши права как потребителя, а также в Госжилинспекцию и Ростехнадзор.