В 2012 году со станции Саратов-1 (Приволжская железная дорога) в дальнем и пригородном сообщении отправлено свыше 2,5 миллионов пассажиров.
За 2012 год с железнодорожного вокзала Саратов-1 в дальнем сообщении было отправлено 1,4 млн пассажиров, в пригородном сообщении – 1,2 млн пассажиров.
Для удобства пассажиров на саратовском вокзале постоянно работают 19 билетных касс. В стационарной камере хранения оборудовано 220 мест для багажа.
На вокзале установлены транзакционные терминалы регистрации, с помощью которых можно самостоятельно оформить электронные билеты, ранее оплаченные через Интернет. Также здесь работают транзакционны терминала самообслуживания (ТТС).
Справочные услуги пассажиры могут получить через систему «Экспресс». С ее помощью можно уточнить расписание движения поездов от станции отправления до станции назначения, включая остановки в пути, наличие свободных мест и стоимость проезда в зависимости от типа вагона, категории поезда и комплекса предоставляемых услуг. На вокзале работают комнаты отдыха и комнаты матери и ребенка, которыми за 2012 год воспользовались около 11 тысяч пассажиров.
На втором этаже саратовского вокзала круглосуточно работает зал повышенной комфортности (VIP-зал). Для пассажиров вагонов класса «люкс», пассажиров с детьми до пяти лет, а также детских групп вход в VIP-зал бесплатный. В зале работает авиа и железнодорожная кассы компании ЗАО «ВИП Сервис». Здесь можно воспользоваться различными видами телефонной связи (междугородной, международной, факсимильной), зарядить сотовый телефон, выйти в Интернет, отправить письмо по электронной почте, отксерокопировать документы.