В Пензенской области не существует проблемы доверия читателей к местным СМИ. Свидетельство тому — деятельность регион-центров, или, как их еще называют, общественных приемных при 27 редакциях районных газет и одной областной («Пензенская правда»).
Созданы они по инициативе Василия Кузьмича Бочкарева. Он всегда ратует за открытое общение, диалог и дискуссию между людьми, независимо от их социального статуса и должностного ранга. Сам регулярно проводит личные приемы граждан в Пензе и в райцентрах, предпочитая из первых уст узнавать, чем люди живы, что их волнует, тревожит, в какой помощи они нуждаются.
Предложение губернатора, что называется, легло на благодатную почву. В традициях российских газет — тесное взаимодействие с читателями. Двери редакций всегда открыты для посетителей. Но регион-центры создали систему в работе с обращениями граждан и поставили ее на новый уровень, выстроив цепочку в решении проблем: читатель—журналист—представители власти—читатель.
Объединенные усилия дают хорошие результаты: с начала года в регион-центры обратилось более пяти тысяч человек. Шестьдесят процентов вопросов решено положительно, по остальным даны разъяснения.
Кстати, общественные приемные пользуются Законом «О СМИ», который позволяет требовать ответа на обращение в течение семи дней, а не тридцати, как то прописано в Законе «О работе с обращениями граждан».
— Множество вопросов, с которыми обращаются люди, касаются жилищно-коммунальной сферы, — рассказывает координатор регион-центра газеты «Пензенская правда» Елена Свердлова. — Вместе с читателями мы добиваемся, чтобы подрядчики устранили брак, допущенный при проведении капитального ремонта жилья. Вместе с коммунальщиками объясняем людям, в чем выгода перевода квартир на индивидуальное отопление, зачем надо оснащать дома приборами учета. Многие читатели сомневаются в правильности начисления им платы за коммунальные услуги. Считаем вместе!
В Лунинском районе имеется яркий пример слаженных действий журналистов и администрации. В регион-центр районной газеты за помощью обратилась многодетная мама Светлана Прохорова. Она переехала в районный центр из села, сумела купить дом, обустроила его, а работу найти ей не удавалось. В администрации подсказали, что вакантные места есть на только что запущенном крытом рынке. Сейчас мать четверых детей работает и чувствует себя комфортно на новом месте жительства.
С регион-центрами взаимодействуют не только районные и областные чиновники, но и руководители многих организаций и предприятий. Жители села Чаадаевка попросили журналистов «Городищенского вестника» решить вопрос со строительством павильона на остановке автобусов междугороднего сообщения. За дело взялся координатор регион-центра Александр Гурьев. Разматывая клубочек проблемы, он дошел до Федерального управления автомобильных дорог «Большая Волга» Федерального дорожного агентства. Его директор живо откликнулся на просьбу людей. И сейчас пассажиры не ждут автобусов под открытым небом — к их услугам добротный павильон.
И подобных примеров можно привести множество.
Опытом Пензенской области заинтересовалось Федеральное агентство по печати и массовым коммуникациям РФ.
— Мы хотим включить информацию о регион-центрах в ежегодный доклад о состоянии развития тенденций российских СМИ. Идею Пензы могут использовать и в других регионах России. Ведь это живая работа с читателем. Люди, которым помогли, будут ценить и уважать газету, — поделилась планами начальник отдела периодической печати агентства Светлана Дзюбинская.